Beheer, Support en Standby 24x7

The Backbone maakt gebruik van System Center Operations Manager (SCOM) om uw ICT-omgeving te monitoren. Daarmee is The Backbone in staat om uw ICT-omgeving te bewaken. De basisdienst van The Backbone, Monitoring & Signalering is hierop gebaseerd. Met deze dienst bent u in staat om op een proactieve wijze uw ICT-omgeving te beheren. Meldingen van (aanstaande) incidenten en trend rapportages worden verzorgd door The Backbone en u kunt tevens zelfstandig de status controleren door gebruik te maken van de Webbased console. Van zogenoemde 'critical alerts' kunt u via e-mail op de hoogte worden gehouden.

Maar toch biedt het signaleren van een incident geen garantie dat de oplossing nabij is...

The Backbone heeft drie diensten die een aanvulling vormen op de dienst Monitoring en Signalering. Onderstaand volgt een globale beschrijving. Klik op de links voor meer details.

Beheer
Onderdelen binnen de ICT-omgeving van de klant worden beheerd door The Backbone op basis van een SLA. The Backbone beheert deze onderdelen proactief en zorgt voor adequate opvolging van incidenten.

Support
U beheert uw eigen ICT-omgeving zelf en maakt gebruik van de Monitoring en Signalering dienst van The Backbone. Voor hulp bij het oplossen van gesignaleerde incidenten kunt u tijdens reguliere kantoortijden een beroep doen op de deskundigheid van medewerkers van The Backbone.

Standby 24x7
Ook buiten kantoortijden kunt een beroep doen op de deskundigheid van de medewerkers van The Backbone. Wij staan 24x7 standby!