Support

The Backbone kent twee vormen van de dienst Support, namelijk de standaard (best effort) support die onderdeel uitmaakt van de Monitoring en Signalering dienst en een support dienst met garantie op basis van een SLA.

Support Standaard
De dienst Support Standaard maakt standaard deel uit van de dienst Monitoring en Signalering en heeft de volgende kenmerken:

• De dienst is actief tijdens reguliere werkdagen van 07.30 uur tot en met 17.30 uur.
• De response is op basis van 'best effort'.
• Bestede uren worden na opdracht gefactureerd volgens vooraf vastgelegde uurtarieven.
• Er zijn geen extra kosten verbonden aan de beschikbaarheid van deze dienst.

Support 10x5

De dienst Support 10x5 kent een SLA en biedt daarmee garantie voor directe opvolging vanuit The Backbone. Onderstaand volgen de belangrijkste kenmerken:
• De dienst is actief tijdens reguliere werkdagen van 07.30 uur tot en met 17:30 uur.
• De response is binnen 30 minuten (meestal direct) door een gekwalificeerde medewerker ter ondersteuning en advisering van de lokale beheerder.
• Bestede uren worden na opdracht gefactureerd volgens vooraf vastgelegde uurtarieven.
• De abonnementskosten zijn op basis van het aantal servers en rollen.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met The Backbone.