Standby 24x7

Indien u de dienst Monitoring & Signalering afneemt, kunt u tevens als extra dienst de dienst Standby 24x7 afnemen. Voor ondersteuning tijdens reguliere werkdagen (maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen) op kantooruren (07.30 uur tot en met 17.30 uur) kunt u gebruik maken van de dienst Support. Maar ook buiten deze 'normale' kantooruren kunnen problemen ontstaan binnen uw ICT-infrastructuur. De dienst Monitoring en Signalering biedt u mogelijkheden om ook buiten kantooruren op de hoogte te blijven van de actuele status van uw ICT-infrastructuur. U kunt immers 24x7 een beroep doen op de The Backbone SCOM omgeving met onder meer de Webbased console en de E-mail meldingen van de critical alerts.

Het kan voorkomen dat u tijdens niet-reguliere werkdagen en/of op niet-reguliere kantooruren de gesignaleerde problemen niet zelf kunt oplossen. De Standby 24x7 dienst biedt dekking voor deze situatie. De medewerkers van StateView die standby staan kunnen samen met u het probleem inventariseren en een mogelijke oplossing voor het probleem vinden. De ondersteuning vindt in principe plaats 'op afstand'. Indien noodzakelijk kan een afspraak worden gemaakt om op locatie van de klant te acteren. Onderstaand worden de specificaties weergegeven.

Deze dienst kent een SLA en biedt daarmee garantie voor directe opvolging vanuit The Backbone.

Onderstaand volgen de belangrijkste kenmerken:

• De dienst is binnen en buiten de reguliere werkdagen actief, inclusief zon- en feestdagen.
• De response is binnen 30 minuten (meestal direct) door een gekwalificeerde medewerker ter ondersteuning en advisering van de lokale beheerder.
• Bestede uren worden na opdracht gefactureerd volgens vooraf vastgelegde uurtarieven.
• De abonnementskosten zijn op basis van het aantal servers en rollen.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met The Backbone.