SMS / E-Mail meldingen

De functionaliteit e-mail meldingen is een zeer belangrijk onderdeel van de Monitoring & Signalering diensten van The Backbone op basis van System Center Operations Manager (SCOM). The Backbone heeft een verregaande optimalisatie doorgevoerd van de standaard SCOM installatie. Door deze optimalisatie zijn wij in staat alleen die e-mail meldingen te genereren die daadwerkelijk 'critical alerts' betreffen, zoals het 'vollopen' van schijven, het gestopt zijn van services of het niet reageren van servers.

De e-mail meldingen bevatten informatie betreffende de bron van de 'critical alert' met onder meer de naam van de server, het specifieke hardware of software component en het actuele probleem. Tevens wordt een oplossingsrichting meegegeven middels verwijzingen naar knowledge base artikelen over het product van de leverancier/producent (product knowledge) en verwijzingen naar de kennisdatabase van The Backbone (company knowledge). Indien u niet zelfstandig het probleem kunt analyseren en/of oplossen, kunt u contact opnemen met de Support afdeling van The Backbone die op reguliere werkdagen en -uren aanwezig is.

Vangnet e-mail meldingen
De e-mail meldingen worden verstuurd naar door u te definiëren e-mail adressen. Daarmee ontstaat de mogelijkheid om e-mail te ontvangen op vaste werkplekken en mobiele apparatuur (smartphones). Maar het is uiteraard mogelijk dat uw e-mail omgeving niet functioneel is. The Backbone heeft hiervoor een vangnet gecreëerd door de e-mail ook naar een postbus op de e-mail server van The Backbone te versturen. Deze postbus kan onder meer worden benaderd via webmail (Outlook Web Access) en smartphones (ActiveSync, POP3). U ontvangt hiervoor een gebruikersaccount met wachtwoord dat u tevens gebruikt voor de webbased console. Het is ook mogelijk om uw smartphone te configureren voor zowel uw eigen zakelijke e-mail en een tweede account als de monitoring postbus van The Backbone. Op deze manier bent u altijd op de hoogte..