Werkwijze

Door de toenemende complexiteit binnen de ICT-infrastructuur en de hoge eisen die tegenwoordig gesteld worden aan de infrastructuur ondervinden veel ICT-medewerkers een hoge werkdruk. Aan de ene kant wordt van de ICT-medewerkers verwacht dat ze nieuwe en innovatieve projecten uitvoeren terwijl aan de andere kant de bestaande infrastructuur in de gaten gehouden moet worden. De Monitoring en Signalering dienst kan deze druk verminderen door voor uw ICT-medewerkers de infrastructuur te bewaken.

The Backbone maakt gebruik van System Center Operations Manager 2007 (SCOM) om informatie over uw systemen te verzamelen op een centrale locatie. Medewerkers van The Backbone bekijken en analyseren vervolgens de verzamelde informatie. Waar nodig brengen zij uw ICT-medewerkers op de hoogte van storingen en incidenten die zich voor doen of voor gaan doen. Afhankelijk van de aard van de melding vindt deze signalering per e-mail of telefoon plaats.

De signalering brengt uw ICT-medewerkers op de hoogte van een incident of een mogelijk incident, vanaf dat moment kunnen zij de melding zelf vervolgen en afhandelen. In het afhandelen van de gesignaleerde meldingen worden zij ondersteund door de techniek, alle verzamelde informatie van uw systemen staat hun ter beschikking door de toegang die zij hebben tot SCOM. Ze kunnen op deze wijze de meldingen nogmaals bekijken maar ook een beroep doen op mogelijke oplossingsrichtingen en aanvullende informatie over uw systemen.

Door deze werkwijze te hanteren kunnen uw ICT-medewerkers zich meer focussen op de uitvoering van projecten en de gebruikers, worden ze op de hoogte gesteld als er problemen zijn en kunnen ze het vervolgens zelf oplossen.

Indien u bepaalde beheertaken niet zelf wilt uitvoeren dan kan The Backbone deze taken in een beheercontract met een SLA onderbrengen