Kwaliteitsborging

Voor de inrichting van de interne processen maakt The Backbone onder meer gebruik van het Microsoft Operation Framework (MOF). De voornaamste reden voor het toepassen van MOF is het voortdurend verbeteren en optimaliseren van de dienstverlening naar haar klanten.

MOF is een framework dat is afgeleid van ITIL waarbij het MOF framework verder uitgewerkt is op basis van van ‘best practices' en 'business cases’ die door Microsoft en partners zijn opgedaan door jarenlange ervaringen in de praktijk. MOF heeft The Backbone in staat gesteld om onder meer het signaleren van binnenkomende meldingen op een procesmatige wijze in te bedden en uit te voeren. Door de procesmatige werkwijze is het mogelijk (de kwaliteit van) deze werkzaamheden te meten en hierover te rapporteren. Het meten en rapporteren geeft The Backbone een kwaliteitsborging op zijn dienstverlening.

MOF is een framework dat is afgeleid van ITIL waarbij het MOF framework verder uitgewerkt is op basis van van ‘best practices' en 'business cases’ die door Microsoft en partners zijn opgedaan door jarenlange ervaringen in de praktijk. MOF heeft The Backbone in staat gesteld om onder meer het signaleren van binnenkomende meldingen op een procesmatige wijze in te bedden en uit te voeren. Door de procesmatige werkwijze is het mogelijk (de kwaliteit van) deze werkzaamheden te meten en hierover te rapporteren. Het meten en rapporteren geeft The Backbone een kwaliteitsborging op zijn dienstverlening.

Voor meer informatie over MOF, verwijzen wij u naar de Microsoft Operations framework homepage.